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title: "Assistance PicWay : réponses et contact"
description: "Besoin d’aide avec PicWay ? Réponses aux questions courantes, guides pas à pas pour vos photos sur iPhone et coordonnées pour nous contacter dans l’application."
url: "https://picway.app/fr/support/"
lang: "fr"
type: "pages"
updated: "2026-11-01"
published: "2026-11-01"
keywords: "assistance PicWay"
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# Assistance PicWay : réponses et contact

URL: https://picway.app/fr/support/
Markdown: https://picway.app/fr/support/index.md
Dernière mise à jour: 2026-11-01

Pour obtenir de l’aide avec PicWay, commencez par la FAQ et les guides pas à pas ci-dessous. Pour nous joindre, ouvrez les réglages de PicWay et touchez Vos retours pour nous envoyer un e-mail. Le message inclut la version de l’application, la version d’iOS et un identifiant anonyme, mais aucune photo, aucun nom de fichier et aucun lieu.

## Questions courantes {#common-questions}

- [PicWay transfère-t-il mes photos vers des serveurs ?](https://picway.app/fr/faq/#are-photos-uploaded)
- [Quand PicWay se connecte-t-il à Internet ?](https://picway.app/fr/faq/#when-does-it-go-online)
- [Qu’est-ce que l’option Mettre de côté ? Supprime-t-elle mes photos ?](https://picway.app/fr/faq/#what-is-set-aside)
- [J’ai mis une photo de côté par erreur. Comment la récupérer ?](https://picway.app/fr/faq/#get-back-set-aside)
- [Combien de fois dois-je confirmer avant la suppression définitive ?](https://picway.app/fr/faq/#delete-confirmations)
- [Puis-je récupérer des photos supprimées ? Où les retrouver ?](https://picway.app/fr/faq/#recover-deleted-photos)
- [J’ai oublié le schéma de mon Coffre privé. Que puis-je faire ?](https://picway.app/fr/faq/#forgot-vault-pattern)
- [Le contenu de mon Coffre privé sera-t-il conservé lors d’un changement d’iPhone ou d’une réinstallation ?](https://picway.app/fr/faq/#vault-new-phone-reinstall)
- [Quelle version d’iOS est requise ? L’app fonctionne-t-elle sur iPad ?](https://picway.app/fr/faq/#system-requirements-ipad)

Consultez [toutes les questions fréquentes](https://picway.app/fr/faq/).

## Guides pas à pas {#guides}

- [Stockage iPhone saturé ? Libérez de l’espace grâce aux photos et vidéos](https://picway.app/fr/guides/free-up-iphone-storage/)
- [Comment supprimer les photos similaires et les rafales sur iPhone](https://picway.app/fr/guides/clean-similar-burst-photos/)
- [Comment créer un collage Live Photo qui s’anime vraiment](https://picway.app/fr/guides/live-photo-collage/)
- [Comment compresser une vidéo sur iPhone sans trop perdre en qualité](https://picway.app/fr/guides/compress-video-keep-quality/)
- [Comment masquer des photos sur iPhone : album Masquées ou Coffre privé](https://picway.app/fr/guides/hide-photos-iphone/)

Consultez [tous les guides](https://picway.app/fr/guides/).

## Nous contacter {#contact}

Dans PicWay, ouvrez les réglages et touchez **Vos retours** pour nous envoyer un e-mail. Le message inclut la version de l’application, la version d’iOS et un identifiant anonyme pour faciliter le diagnostic. Il ne contient aucune photo, aucun nom de fichier et aucun lieu.

PicWay n’a aucun serveur qui reçoit vos photos, nous n’avons donc aucun accès à votre photothèque. Si une photo est liée au problème rencontré, décrivez-nous simplement ce que vous observez à l’écran.

Pour savoir comment PicWay protège vos données, consultez notre [page confidentialité](https://picway.app/fr/privacy/).

## Nous écrire {#contact-email}

Vous pouvez aussi nous contacter directement à cette adresse.

<support@picway.app>