--- title: "Soporte de PicWay: respuestas y cómo contactar" description: "Ayuda con PicWay: respuestas a dudas habituales, guías paso a paso para fotos de iPhone y cómo contactar con nosotros desde la app." url: "https://picway.app/es/support/" lang: "es" type: "pages" updated: "2026-11-03" published: "2026-11-03" keywords: "soporte de PicWay" --- # Soporte de PicWay: respuestas y cómo contactar URL: https://picway.app/es/support/ Markdown: https://picway.app/es/support/index.md Última actualización: 2026-11-03 Para obtener ayuda con PicWay, consulta las preguntas frecuentes y las guías paso a paso. Para ponerte en contacto con nosotros, abre Ajustes en PicWay y pulsa en Enviar comentarios para escribirnos un correo. El mensaje incluye la versión de la app, la de iOS y un código anónimo, pero ninguna foto, nombre de archivo o ubicación. ## Preguntas frecuentes {#common-questions} - [¿PicWay sube mis fotos?](https://picway.app/es/faq/#are-photos-uploaded) - [¿Cuándo se conecta PicWay a internet?](https://picway.app/es/faq/#when-does-it-go-online) - [¿Qué significa Apartar? ¿Elimina mis fotos?](https://picway.app/es/faq/#what-is-set-aside) - [He apartado una foto por error. ¿Cómo la recupero?](https://picway.app/es/faq/#get-back-set-aside) - [¿Cuántas confirmaciones hay antes de borrar fotos?](https://picway.app/es/faq/#delete-confirmations) - [¿Puedo recuperar fotos eliminadas? ¿Adónde van?](https://picway.app/es/faq/#recover-deleted-photos) - [He olvidado mi patrón de la Bóveda privada. ¿Qué puedo hacer?](https://picway.app/es/faq/#forgot-vault-pattern) - [¿Se conservará la Bóveda privada al cambiar de iPhone o reinstalar?](https://picway.app/es/faq/#vault-new-phone-reinstall) - [¿Qué versión de iOS necesito? ¿Funciona en iPad?](https://picway.app/es/faq/#system-requirements-ipad) Ver [todas las preguntas frecuentes](https://picway.app/es/faq/). ## Guías paso a paso {#guides} - [¿Almacenamiento de iPhone lleno? Libera espacio con fotos y vídeos](https://picway.app/es/guides/free-up-iphone-storage/) - [Cómo eliminar fotos similares y ráfagas en iPhone](https://picway.app/es/guides/clean-similar-burst-photos/) - [Cómo hacer un collage de Live Photos en movimiento](https://picway.app/es/guides/live-photo-collage/) - [Cómo comprimir vídeo en iPhone para ahorrar espacio](https://picway.app/es/guides/compress-video-keep-quality/) - [Cómo ocultar fotos en iPhone: Álbum Oculto frente a Bóveda privada](https://picway.app/es/guides/hide-photos-iphone/) Ver [todas las guías](https://picway.app/es/guides/). ## Contacto {#contact} En PicWay, entra en Ajustes y pulsa **Enviar comentarios** para escribirnos un correo electrónico. El mensaje incluye la versión de la app, la versión de iOS y un código anónimo para ayudarnos a detectar el fallo. No incluye fotos, nombres de archivo ni ubicaciones. PicWay no tiene ningún servidor que reciba tus fotos, por lo que no podemos ver tu fototeca. Si el problema tiene que ver con una foto específica, descríbenos en su lugar qué aparece en pantalla. Para saber cómo gestiona PicWay tus datos, consulta la [página de privacidad](https://picway.app/es/privacy/). ## Escríbenos {#contact-email} También puedes escribirnos directamente a esta dirección.